Política de Reembolso

1. Preciso cancelar a sessão. E agora?

Imprevistos acontecem. Sessões podem ser canceladas  ou reagendadas com até 24 horas de antecedência, sem cobrança.

Cancelamentos realizados com menos de 24h não são reembolsados, pois o horário já estava reservado exclusivamente para você.

2. Vou me atrasar!

Caso o(a) paciente se atrase, a sessão será realizada no tempo restante disponível, sem reembolso do valor proporcional.

Se o atraso ultrapassar 30 minutos sem aviso prévio, a sessão será considerada realizada e não haverá reembolso.

3. Posso pedir reembolso pelo meu convênio de saúde?

Claro! O atendimento é particular, mas muitos planos de saúde oferecem a possibilidade de reembolso de sessões de psicoterapia.
Funciona assim: após cada sessão, é só você solicitar a nota fiscal e/ou recibo com meus dados profissionais (nome, CRP e CNPJ/CPF). Com esse documento, você pode solicitar o reembolso diretamente ao seu convênio, de acordo com as regras do seu plano. O valor reembolsado varia conforme a cobertura de cada convênio, mas muitos pacientes conseguem retorno parcial ou até integral do investimento.
 E se o convênio negar o reembolso?
Cada plano tem suas próprias regras, mas, caso haja negativa, você pode solicitar ao convênio um documento oficial explicando o motivo. Em muitos casos, a negativa pode ser revista após recurso administrativo, especialmente porque a psicoterapia é reconhecida pelo Conselho Federal de Psicologia e pela ANS como parte do cuidado em saúde. Se isso acontecer, posso te orientar sobre quais informações incluir no pedido de reembolso e como apresentar corretamente os recibos/notas fiscais.

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4. Decidi não dar prosseguimento à terapia. E agora?

Caso decida interromper o processo, deve haver um aviso prévio de 24 horas da próxima sessão. Caso ocorra em menor tempo, o reembolso será parcial (50%). Caso tenha adquirido um pacote de sessões e decida interromper o processo, o valor das sessões não utilizadas será reembolsado parcialmente (90%). Exemplo: O valor reembolsado de R$500 se torna R$450. Novamente, por questão de reserva de horário na agenda. Alternativamente, as sessões restantes podem ser reagendadas dentro do período de validade combinado.

5. Falta sem aviso prévio

Ausências sem comunicação prévia não são reembolsadas.

6. Cancelamento por parte da psicóloga

Caso seja necessário cancelar uma sessão pela psicóloga, será apenas por motivos excepcionais como doença ou emergências. A sessão será reagendada sem nenhum custo, dentro da possibilidade dos pacientes.

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